Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (предложением) Общества с ограниченной ответственностью «Сервис слаботочных систем» (далее — «Оператор») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является регистрация Пользователя на Сервисе. Создавая заявку, Пользователь дополнительно подтверждает согласие с условиями настоящей оферты в действующей редакции.

2. Термины и определения

• Сервис — программно-аппаратный комплекс, включающий сайт lvspro.ru и мобильные приложения (при их наличии), посредством которого Оператор предоставляет Пользователям доступ к платформе для поиска и найма исполнителей.
• Сайт — интернет-ресурс lvspro.ru, входящий в состав Сервиса.
• Оператор — ООО «Сервис слаботочных систем», владелец и администратор Сервиса, обеспечивающий его работу и проведение взаиморасчётов.
• Исполнитель — Пользователь, зарегистрированный на Сервисе в качестве исполнителя и выполняющий работы по заявкам (специалист или подрядчик).
• Заказчик — Пользователь, размещающий заявку на оказание услуг через Сервис.
• Заявка — описание работ, размещённое Заказчиком на Сервисе для поиска Исполнителя.
• Пользователь — любое лицо, зарегистрированное на Сервисе.

3. Предмет оферты

Оператор предоставляет Заказчику доступ к Сервису — платформе для поиска и найма Исполнителей работ и услуг по монтажу, диагностике, ремонту и обслуживанию слаботочных и электрических систем, а также иных работ и услуг, перечень которых определяется Оператором, и обеспечивает проведение взаиморасчётов между Заказчиком и Исполнителем через платёжного агрегатора (ЮKassa).

Непосредственные работы (монтаж, настройка, обслуживание) выполняются Исполнителем, выбранным Заказчиком. Оператор выступает посредником между Заказчиком и Исполнителем и не является стороной договора на выполнение конкретных работ.

4. Порядок оказания услуг

1. Заказчик регистрируется на Сервисе и создаёт заявку с описанием работ.
2. Зарегистрированные Исполнители направляют свои предложения (цену, сроки, комментарии).
3. Заказчик выбирает Исполнителя и согласовывает условия.
4. Заказчик вносит предоплату в размере не менее 50% от согласованной стоимости (если иной размер предоплаты не согласован в заявке) через платёжный агрегатор. Денежные средства резервируются на счёте Оператора до подтверждения выполнения работ.
5. Исполнитель выполняет работу и уведомляет Заказчика.
6. После приёмки работ Заказчиком денежные средства (за вычетом комиссии Сервиса) перечисляются Исполнителю.

5. Стоимость и порядок расчётов

Стоимость работ определяется индивидуально в каждой заявке и фиксируется в карточке заявки после согласования между Заказчиком и Исполнителем.

В стоимость не входит стоимость оборудования, если иное не указано в заявке. Оплата производится через платёжного агрегатора ЮKassa (ООО «ЮKassa», ИНН 7725114832).

Заказчик вносит предоплату в размере не менее 50% от стоимости работ (если иной размер не согласован в заявке). Оставшаяся часть оплачивается после выполнения работ в порядке, согласованном в заявке.

Комиссия Сервиса за посредничество составляет 50 % от стоимости работ и удерживается автоматически при выплате Исполнителю.

6. Права и обязанности сторон

Заказчик вправе:

• размещать заявки и выбирать Исполнителей;
• отказаться от услуг Исполнителя до начала работ с полным возвратом предоплаты;
• оставлять отзывы и оценки Исполнителям.

Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверную информацию при создании заявки;
• обеспечить доступ к объекту для выполнения работ;
• оплатить согласованные работы в установленный срок.

Оператор обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса;
• проверять квалификацию Исполнителей;
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных;
• своевременно перечислять оплату Исполнителю работ;
• рассматривать претензии Заказчиков и Исполнителей и содействовать разрешению споров между ними.

7. Квалификация Исполнителей

Оператор осуществляет проверку Исполнителей при регистрации и периодически в процессе работы Сервиса. Проверка может включать:

• подтверждение личности и контактных данных;
• проверку профессиональных документов, подтверждающих квалификацию (при их наличии);
• учёт рейтинга и отзывов Заказчиков по ранее выполненным работам.

Оператор вправе ограничить или прекратить доступ Исполнителя к Сервису при выявлении недостоверных сведений или систематических нарушений. При этом Оператор не гарантирует качество работ конкретного Исполнителя и не несёт ответственности за его действия, если иное не предусмотрено настоящей офертой.

8. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 28, 29, 31), а также при отказе Заказчика от услуг до начала работ.

Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на адрес, указанный в разделе «Реквизиты». Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней.

9. Штрафы и неустойка

Нарушение обязательств Сторонами влечёт применение штрафов (неустойки) в размерах, определённых настоящим пунктом, если иное не согласовано в карточке заявки. Штрафы удерживаются Оператором из денежных средств, зарезервированных на счёте Оператора, и зачисляются пострадавшей Стороне в порядке, предусмотренном настоящим пунктом.

9.1. Штрафы за отказ Заказчика от заявки

При отказе Заказчика от заявки после её создания размер штрафа определяется в зависимости от стадии рассмотрения заявки:

• до публикации заявки — штраф не применяется (0 %);
• после публикации заявки и направления Исполнителями предложений — штраф 5 % от средней стоимости поступивших предложений;
• после согласования Исполнителя (до начала работ) — штраф 10 % от согласованной стоимости заявки, из которых 5 % перечисляется назначенному Исполнителю в качестве компенсации;
• после начала выполнения работ — штраф 20 % от согласованной стоимости, из которых 10 % перечисляется Исполнителю, а также возмещаются документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя.

9.2. Штрафы за нарушение обязательств Исполнителем

• за невыход Исполнителя на объект (неявку) в согласованное время — штраф в фиксированном размере 1000 (одна тысяча) рублей;
• за срыв сроков выполнения работ — штраф в размере 5 % от согласованной стоимости заявки.

9.3. Порядок применения штрафов

Штраф применяется Оператором на основании обращения пострадавшей Стороны либо по факту, зафиксированному средствами Сервиса. Оператор вправе запросить у Сторон пояснения и документы, подтверждающие нарушение. Применённый штраф отражается в карточке заявки, а удержанная сумма перечисляется пострадавшей Стороне. При невозможности определить размер штрафа по настоящему пункту его размер согласовывается в карточке заявки либо определяется в соответствии с законодательством РФ.

10. Ответственность и разрешение споров

Оператор не несёт ответственности за качество работ, выполненных Исполнителем. Вместе с тем Оператор принимает меры для содействия в разрешении споров между Заказчиком и Исполнителем и не оставляет стороны наедине с возникшими разногласиями.

Все споры и разногласия разрешаются в досудебном (претензионном) порядке: сторона направляет претензию через Сервис или на адрес, указанный в разделе «Реквизиты». Оператор рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней и содействует достижению соглашения между Заказчиком и Исполнителем.

При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует бесперебойной работы Сервиса и не несёт ответственности за технические сбои.

11. Срок действия оферты

Настоящая оферта вступает в силу с момента публикации на Сервисе и действует до её отзыва Оператором. Оператор вправе вносить изменения в оферту без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сервисе.

12. Реквизиты Оператора

Полные реквизиты указаны на странице «Реквизиты».